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标题: 客服常见问答 [打印本页]
作者: 东方外汇    时间: 2014-7-28 00:08
标题: 客服常见问答
[color=rgb(51, 51, 51)][font=微软雅黑, 宋体, Arial, Helvetica, sans-serif][size=13px][b] 我要申请真实账户，该如何操作？ [/b][/size][/font][/color]
% T1 _3 u3 r" j) E[p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]很简单，打开开设真实账户的链接，并填写完成申请。% P5 R* \- s2 c' U  e1 e. U
然后利用您填写的用户名和密码进入您的客户专区直接上传”身份证扫描件“和地址证明（可以是水电煤账单、银行账单、驾照、户口本中的任意一项。# M: J2 p( f) d) M! q5 F9 }7 z" p$ n
完成上传文件后，一般半小时内我们的操作部门会审核您的证件，一旦审核通过，您将会在邮件和客户专区中看到您的账号和密码。0 j! f, j  g' a
您的申请步骤已经完成，接下来即可以开始入金。[/size][/font][/color][/p]
) |+ K1 u4 ?5 [2 ]" v" f( V[b]在IC Market交易外汇需要支付哪些费用？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]IC Markets的MetaTrader4平台上[/b]有两种外汇账户，一种标准账户，另一种为行业领先的真正的ECN账户。关于标准账户，我们不收佣金，但会在来自于流动性提供商提供的银行间报价上加1个点作为服务费用。而关于真正的ECN账户，则直接显示来自于流动性提供商提供的银行间报价，在这个ECN账户上我们加收每标准手7美金的佣金。[/size][/font][/color][/p]
% w( H/ R, B4 l8 q9 E[p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]Round  我们收的佣金分为开仓佣金和平仓佣金，每标准手的开仓佣金和平仓佣金分别为3.5美金。但在MT4上，我们以轮为单位，每交易一手即在开仓时直接扣除双边费用7美金/每标准手。[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]关于点差和佣金的细节可参考我们的点差页面。
1 ?6 h' g7 r% M9 l" }/ |' b. i* @1 v0 ^2 l# v3 ?. S' v
[b]在Ctrader平台[/b]上，我们只有一种ECN账户，Ctrader ECN平台的报价也是直接来源于流动性报价方提供的银行间报价。但会加收佣金。4 ]' p; d  }6 C) _; E
佣金加收标准如下：   " ]9 y% T, h* B2 p7 e3 [
每10万美元的交易量加收3美元/单边  的佣金。与MT4账户不同，佣金在开仓和平仓时分别收取。; {) K3 \/ T- j+ g
举例如下：[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]. K1 T, a+ `7 [5 w" m% ?# X: P" @
[/size][/font][/color][/p][p=18, null, center][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][attach]153[/attach]( }( r1 ^, Y# ~$ m
[/size][/font][/color][/p][p=18, null, center][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]
. q, b/ R2 _, N  ?[/size][/font][/color][/p][b]我如何才能成为IB（介绍经纪商）？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]我们非常欢迎与有实力的IB进行合作，如果希望成为我们的经纪商，首先请填写[url=http://www.icmarketsasia.com/html/partnerships/introducing-broker/]IB申请表[/url] ，填写完毕后，我们会有IB专员负责与您联系。您可能需要提前了解下我们的条件。成为我们IB的条件是：1. 有5个开户并成功入金的客户 或者 2. 客户总入金超过2万美金。不过您的返佣与入金没有关系，只与交易量有关系。细节将会由IB专员与您沟通。[/size][/font][/color][/p]  |3 E# N3 ~" _, I5 T+ x% O( J& J
[b]您们的真实交易服务器IP地址是什么?[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]我们Metatrader4平台的真实服务器地址如下:[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]True ECN 服务器1：[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]服务器名称: [b]live01.icmarkets.com [/b](这个是您在登陆MT4服务器上需要填写的域名)[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IP地址: [b]38.76.4.17[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]位置: Equinix NY4, New York, USA (距离华尔街11英里)
+ O+ g1 _$ U2 Y# T [/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]True ECN服务器2[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]域名: [b]live02.icmarkets.com [/b](这个是您在登陆MT4服务器上需要填写的域名)[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IP地址: [b]38.76.4.102[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]位置: Equinix NY4, New York, USA (距离华尔街11英里)
7 v/ K$ W8 W6 @6 r4 v1 V [/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]True ECN服务器3[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]域名: [b]live03.icmarkets.com [/b](这个是您在登陆MT4服务器上需要填写的域名)[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IP地址: [b]38.76.4.117[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]位置: Equinix NY4, New York, USA (距离华尔街11英里)[/size][/font][/color][/p]
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9 k2 ]# T8 t% M/ {[b]取款需要手续费吗？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]通过信用卡取款（60天内)是通过退款的方式处理所以不发生费用。国际汇款业务手续费是20澳元手续费，这笔费用是由处理汇款的NAB银行收取的，而不是IC Markets收取。我们不收取取款手续费，并且没有取款要求。7 w% R( o' [$ A( ~8 b
# v% g, ]) b! V  j6 N) j# Z& Z/ g
所有的取款请求可以通过您的[url=https://secure.icmarkets.com/Account/LogOn?ReturnUrl=/]客户专区[/url]中直接进行，不需要填写其他表单。[/size][/font][/color][/p]
7 m6 P2 \7 E1 H$ x7 I[b]我该如何入金？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IC Markets 支持如下方式汇款：[/size][/font][/color][/p][list]
& N2 x' }, Z9 k6 |2 c- |[*]Bank / Wire Transfer （银行电汇）8 w4 }9 ?* t3 f5 D/ A: Y; g
[*]Credit / Debit Card （信用卡）
( c6 B  R3 T7 W7 S[*]Neteller+ r) i' }3 e+ T8 H$ N; v2 s4 t
[*]Poli- C+ c2 k0 }/ }8 e4 |
[*]Skrill / Moneybookers
' g: K& A; S9 T7 e' V: a[*]Webmoney+ Y$ R) r9 u) n+ w6 }) L  p
[*]Bpay
  I0 E' v3 B+ ^; T; l[*]Broker to broker transfer （外汇公司间转账）, [5 N. U. H7 M! E% ^, F0 e6 W7 L
[*]China Union Pay  （银联入金）+ X2 Z( i. N  I2 Y+ P
[/list][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]我们的[url=http://www.icmarketsasia.com/html/support/funding/]入金页面[/url]有详细的入金介绍。[/size][/font][/color][/p]" P4 U2 F9 o: m
[b]开设真实账户的最低入金要求是多少？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IC Markets的MT4平台的标准账户和ECN账户均只需200美金即可激活账户，而Ctrader则需要1000美金。 [/size][/font][/color][/p]
! E$ ~  K7 v2 ~$ B1 Y7 R[b]汇款需要手续费吗？[/b]IC Markets提供9种入金方式，有些入金方式银行会收取费用，IC Markets不会收取任何费用。
# e! y" ?0 z' k% T汇款手续费如下:
; M% k, ^3 z9 y3 \, [[color=#ff00]Credit / Debit Card（信用卡）澳元入金收取1.8%手续费，其他货币收取3%手续费。 [/color]: E! `8 `, h; f! J
Moneybookers =所有的eybookers 入金会被扣除2.7%手续费.
  s3 z% n" h0 T6 m  V/ v0 _[color=#ff00]Wire Transfer / Bank Transfer(电汇）= 当汇往我们的NAB隔离保存信托账户时，IC Markets不收取费用。[/color]
! a* o" V. O- Y) R, ]* m4 f' ELocal Bank Transfer (outside Australia) = 没有费用* n. o2 G0 Z* v0 l0 W1 A4 l) x
Webmoney =3%手续费.
2 X$ z+ s  x5 T% a& D3 V* L; i+ XBpay = 无手续费  r, l' c! M; ]- W/ V- S8 v
[color=#ff00]China Union Pay（中国银联）手续费 3.5%[/color]  e5 R' m/ k, y$ t, @, C# b
Branch Deposit = 无费用/ M  N. Y0 [2 M4 T" M
Broker to Broker transfer（交易商间转账） = 没有费用; ^0 P, B- y8 T; |: r2 W1 U
! g, a0 v( J, C3 ?6 O
[b]IC Markets的保证金（预付款）强制平仓水平是多少？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IC Markets的保证金追缴水平为预付款（保证金）比例到达120%时平台内的最大亏损订单出现颜色提醒，但不会强制平仓。当预付款比例降低到80%以下时，系统便会开始强制平仓，平仓顺序是从亏损最大的订单到亏损最小的订单开始逐个平仓。注意：不是同一时间全部平仓所有仓位，而是逐个平仓。当平掉一个最大的亏损仓位时，预付款比例高于80%，系统不会再继续平仓，而是等待预付款比例再次到达80%以下时，才开始平掉下一个亏损最大的订单。[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]保证金强平公式如下：[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]预付款比例水平=净值 / 已用预付款 x 100%[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 预付款水平 % [/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px] [/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]样例[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]一个净值10000美金的账户中，持有1标准手USD/JPY, 杠杆100倍，其保证金计算如下：[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 10,000 / 1,000（已用保证金） x 100%[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 1000% （保证金水平）[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]如果这个行情与您的持仓相反晕倒导致您的净值跌到5000美元。[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 5,000 / 1,000 x 100%[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 500% （保证金水平）[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]当行情继续运行，导致您的净值跌到799美金时，您的账户将会被强制平仓。因为此时你的保证金水平为79.9%，低于规定的80%。[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 799 / 1,000 x 100%[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]= 79.9% （保证金水平）[/size][/font][/color][/p]
% \# s! X" x6 T[b]我该如何选择最适合我的账户类型？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IC Markets提供三种类型的账户：MT4的标准账户和真正的ECN账户，Ctrader的ECN账户。您可以根据自身交易特点选择最适合您的账户类型。[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]三个账户的具体区别请查看[url=http://www.icmarketsasia.com/html/trading_product/Account-types/]账户类型比较表[/url]。[/size][/font][/color][/p]. o2 t  m" H. g& T. }3 u: ]
[b]IC Markets的点差是多少？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]IC Markets提供整个外汇行业最具竞争力的点差，比如欧美点差平均低至0.1点。[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]具体的点差请查看我们的[url=http://www.icmarketsasia.com/html/trading_product/trading-conditions/spreads/]点差表[/url]。[/size][/font][/color][/p]% j6 J0 c+ F+ w6 g/ M9 J9 k
[b]我该如何办理取款？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]如果需要取款，只需登录[url=https://secure.icmarkets.com/]安全客户专区[/url]填写取款申请表即可完成取款。登录进去之后，选择"[url=https://secure.icmarkets.com/Finance/Withdrawal#]取款[/url]“选项，并选择取款方式，然后输入自己的银行账号信息，提交即可。取款申请在当天9点(北京时间）前提交时，取款会在当天办理。9点以后的取款申请将顺延至下一个工作日处理。[/size][/font][/color][/p]
* `7 [8 W/ P3 U5 I5 ?5 W/ x6 u/ @[b]IC Markets的标准账户与真正的ECN账户有什么区别？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][b]IC Markets的MetaTrader4平台上[/b]有两种外汇账户，一种标准账户，另一种为行业领先的真正的ECN账户。关于标准账户，我们不收佣金，但会在来自于流动性提供商提供的银行间报价上加1个点作为服务费用。而关于真正的ECN账户，则直接显示来自于流动性提供商提供的银行间报价，在这个ECN账户上我们加收每标准手7美金的佣金。! G, ~* S! ]% x, ]# \
[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]关于两者之间的具体比较，请查看[url=http://www.icmarketsasia.com/html/trading_product/Account-types/]账户类型比较表[/url]。[/size][/font][/color][/p]' A) K- Y+ q" ^! O3 V% N4 {
[b]Ctrader的佣金如何收取？[/b]
) U: u; [# G& `' w/ w2 U3 T[p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]Ctrader的佣金是按照每10万美元交易量单边收取3美元来计算的，与MT4的固定佣金不同，Ctrader的佣金是将美元佣金按当时的现货汇率折算成基础货币后进行收取的。[/size][/font][/color][/p]
  q4 D' ~( h8 `" P' r[p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]举例如下：[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]) [1 B8 J. `1 g/ H
[/size][/font][/color][/p][p=18, null, center][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px][attach]154[/attach], s) [6 {" z$ N3 Y2 o& q0 X
[/size][/font][/color][/p][p=18, null, center][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]8 g5 v9 P0 d8 s& j% c8 o! `+ B' B3 r
[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]% F) E& g. |' x6 p
[/size][/font][/color][/p]
! [9 V# }/ q1 |: V. o3 h4 _, [4 Y[b]我该如何修改MT4的投资密码？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]考虑到安全因素，我们强烈建议您收到账号后即登录平台后修改投资密码。6 D* Y5 ~$ d) r! D
登录平台，点击平台上方的”工具“，选择下拉菜单”选项“，进入”服务器“，在账号密码后点击”变更“，随后会弹出密码，在弹出框中依次输入旧密码和新密码即可完成更改，可更改交易密码和只读密码。[/size][/font][/color][/p]
4 D7 y( c/ r! h' m[b]为什么我连接不上服务器？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]我们的服务器状态如下：.[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]状态 : [font=Arial]所有服务器运行正常[/font][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]如果您依旧登录不上平台，您可以关闭平台然后重启平台再次尝试登陆。如果您依旧登录不上平台，请尝试修改登录服务器为：
2 [+ o( H) _' v9 M在”服务器“中直接输入：live01.icmarkets.com (帐号以2089开头和1开头的账户）
+ ~6 n5 `( _( m2 {  Y或者 live02.icmarkets.com （帐号以3开头的账户)1 h9 V- \1 |3 [& H
有些网络连接速度比较慢，所以请耐心等待1分钟左右。同时也请注意有些公共网络会限制交易平台的运行。) R* g! g% ^; V( ]
[/size][/font][/color][/p]# W3 g- E+ V( C, J/ p- j
[b]在哪里能看到利息表？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]利息可以在Metatrader4平台里直接查看。在”市场报价“窗口中任意位置点击右键，选择”商品列表“，在弹出的窗口中选择您想查看的货币对，然后点击右边的”属性“，随后弹出的窗口中可以看到”买单掉期库存费“及”卖单掉期库存费“ 即是买入和卖出的隔夜利息。9 `7 m8 t4 ?9 [2 C& R; G# c6 r) j
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您同时也可以到我们网站的”[url=http://www.icmarketsasia.com/html/trading_product/trading-conditions/swap-rates/]利息表[/url]“上查看隔夜利息，因为隔夜利息时常会更新，如网站上的和MT4平台上的不同，请以MT4平台中的利息为准。7 L3 z  N+ @4 o, D+ L1 o. Z
[/size][/font][/color][/p]! p% I! p. H/ h# ]! c
[b]保证金是什么意思，以及如何计算保证金（预付款）？[/b][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]在MT4平台上，将Magin翻译成预付款。一般我们称为"保证金”。
0 ]+ \! V7 C  a% \( ^( r保证金是指您为了开设仓位而必须预付在账户中的一笔款项。IC Markets提供高达500倍的保证金杠杆。
" o( L, ^4 }( s, M0 _. d" ]所需保证金是以基础货币为单位进行计算然后按现汇价格换算成美元来计算。如果您的可用保证金（预付款）低于您开仓时所需要的保证金，您将不能开仓。4 h* t% s. h$ m
可用保证金是用来衡量可以开设多少新仓位所需的保证金。8 I0 q7 W/ @0 B& z
7 S: o! F9 d# C9 z( o5 H& t8 _& Y& t
[b]保证金是用由以下公式计算得出：[/b][/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]所需保证金 = (现在市场报价 x 交易数量) / 账户杠杆[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]举例如下：- a: |. i; ~. d1 v2 F0 L
如果您希望在EUR/USD的现价（1.35645）基础上开仓一个数量为0.1手（10000基础单位）的订单，账户杠杆是400倍，则您的所需保证金计算公式如下：! |( J" ?0 @# D" y% P: T' n2 a

4 J/ e% \& r! w2 w(1.35645 x 10000) / 400 = $33.91[/size][/font][/color][/p][p=18, null, left][color=rgb(81, 79, 79)][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=12px]在这个例子中，下一个0.1手的订单所需保证金为33.91美金，所以您的账户内可用保证金至少有33.91美金，才可以开设仓位成功。
* Q) b  J( Q0 w& e, j4 b: @! Z! O, X9 C! i! w
如果是USD/JPY 等USD作为基础货币的货币对，则所需保证金则直接为：交易数量/杠杆。
: Z9 }+ f1 V2 T1 ~7 v6 T2 c [/size][/font][/color][/p], }7 L" L. J9 ~7 F
  [align=left]官方网站[/align][align=left][url=http://www.icmarketsasia.com/html/support/support_qa/]http://www.icmarketsasia.com/html/support/support_qa[/url][url=http://www.icmarketsasia.com/html/support/support_qa/]/[/url][/align]



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